Специалист письменной поддержки пользователей

Описание

Наши сотрудники любят Авито и вот почему:

Все по правилам: в Авито официальное трудоустройство с первого дня обучения, даем все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д)

Платим достойно: белая заработная плата - гарантированная основная часть + премия по результатам работы

Удобный сменный график работы: 5/2 с плавающими выходными и сменами (7:00-16:00, 8:00-17:00, 9:00-18:00, 10:00-19:00, 11:00-20:00, 12:00-21:00, 13:00-22:00, 14:00-23:00) по 8 рабочих часов
Все смены идут по московскому часовому поясу. График устанавливается отделом планирования ресурсов на месяц вперед

Работаем на удаленке, но расстояния с командой ты не почувствуешь

Держим фокус на развитии: обучим с нуля письменной поддержке, у тебя будет наставник, курсы и тренинги, доступ к корпоративным библиотекам МИФ и Альпина.
Внутренние карьерные конкурсы и возможность перейти на новую роль/грейд через 6 месяцев

Общаемся и ярко проводим время: онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, квизы, конкурсы и много подарков

Заботимся о здоровье: ДМС со стоматологией через 6 месяцев, корпоративный спорт, бесплатные консультации с психологом, скидки и не только

Хотим большего: ты сможешь предлагать идеи для развития классного продукта и лично делать клиентский сервис Авито лучшим!

Чем тебе предстоит заниматься:

Консультировать пользователей Авито, которые обращаются в службу поддержки в чате и через email

Решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю

Работать с высоким потоком обращений, примерно 18-20 письменных обращений за час

Регистрировать все обращения в информационной системе

Мы ожидаем, что ты:

Имеешь опыт работы в клиентском сервисе от 3 месяцев (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом)

Имеешь опыт работы в удаленном или гибридном формате

Уже получил высшее/средне-профессиональное образование

Внимателен к деталям и способен найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации

Грамотно говоришь и пишешь

Уверенно владеешь ПК и имеешь опыт работы в CRM системах

Печатаешь со скоростью от 170 зн./мин.

Хочешь развиваться и расти внутри компании :)

Стань частью лучшей команды! :)