Супервайзер контактного центра (Направление чатов)

Обязанности

Чем предстоит заниматься: Управлять командой операторов чатов до 15 человек( мотивация, проработка западающих зон и развитие компетенций); Анализировать показатели эффективности операторов (CSAT, производительность, качество)и проводить работу по их улучшению; Составлять и реализовывать план работы с командой; Контролировать график и дисциплину у специалистов; Проводить регулярные планерки с командой об изменениях и результатах работы; Оперативно оказывать помощь специалистам в решении сложных вопросах. Мы ожидаем: Опыт работы в направлении КЦ на позиции супервайзера от 4-х месяцев; Знание основных показателей работы письменной поддержки и основ работы с чатами; Знание стандартов обслуживания и этики делового стиля общения; Аналитический склад ума, Лидерские качества; Уверенный пользователь Microsoft office. Мы предлагаем: Официальное оформление по ТК РФ; Белую и стабильную заработную плату; График 2/2 по 12 часов, начало смен: 7-19, 8-20, 9-21, 10-22, 11-23 12-00 (2-3 смены в месяц попадают в ночь 20:00 до 08:00) ; Гибридный график работы, можно работать удаленно и иногда приезжать в офис; Корпоративное такси для сотрудников, если смена в офисе закончилась в 22:00 или позже; Соц. пакет, оплачиваемые отпуска и больничные; Полис ДМС, в том числе стоматология; Скидки на весь каталог сайта Lamoda до 40% и скидки от партнеров.