Старший специалист по претензионной работе (удаленно)

Требования

Имеете опыт работы от 6 месяцев с клиентами (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом). Уже получили высшее/средне-профессиональное образование. Грамотно говорите и пишете. Спокойно относитесь к нестандартным запросам и умеете переводить разговор в конструктивное русло. Уверенно владеете ПК, скорость печати от 120 зн/мин. Внимательны к деталям и способны найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации. Эмпатичны: умеете слушать и слышать, быстро адаптируетесь и любите учиться. Для работы нужно: ПК или ноутбук со стабильным доступом в интернет и ОС не ниже Windows 10 или MAC 12, гарнитуру к нему. Смартфон для установки ПО для доступа к внутренним ресурсам. Тихое спокойное место для работы, где вам не будут мешать.

Обязанности

Обрабатывать нестандартные запросы от клиентов через различные каналы: исходящие звонки (основной канал коммуникации); JIRA; чаты и электронную почту. Проявлять индивидуальный подход к решению каждого обращения. Решать различные ситуации от клиентов, которые не решались длительное время. Совершение исходящих звонков для уточнения информации и предложения решения. Отвечать на обращения, используя расширенные полномочия, общаться с кросс-функциональными подразделениями для решения запросов. Работать в CRM системе.

Условия

Профессиональный опыт на стыке e-commerce и IT. Полностью удаленная работа на ПК или ноутбуке. Все по правилам: официальное трудоустройство с первого дня обучения, все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д). Заработная плата с прозрачными условиями мотивации: гарантированная основная часть + премия по результатам работы. Возможность влиять на увеличение своего дохода и отслеживать свой заработок в личном кабинете. Помощь и поддержка в сложных и непредвиденных ситуациях. Плавающие графики на ПОЛНЫЙ рабочий день в различных временных интервалах, продолжительность смен - 12 часов с дневными часами. Оплачиваемое начальное обучение - у вас будет тренер, наставник, курсы, стажировка, доступ к корпоративным библиотекам. Забота о здоровье за наш счет. ДМС с первого месяца работы. Коллекция приятных скидок у партнеров по всей России. Квизы, конкурсы, розыгрыши мерча - расстояния с командой вы не почувствуете!