Оператор по наследственному праву и проблемной задолженности

Описание

Мы профессионально и этично взаимодействуем с наследниками клиентов, ушедших из жизни, для урегулирования их непогашенных обязательств, включая задолженность, уже списанную с баланса банка. Наша цель найти решения, позволяющие профессионально и оптимально закрыть вопросы задолженности.

Обязанности

• установление контакта и построение доверительного диалога с наследниками умерших клиентов банка
• проведение переговоров, направленных на поиск и оформление договоренностей по погашению и урегулированию задолженности
• анализ положения наследников, оценка возможности погашения
• грамотное разъяснение прав и обязанностей наследников в отношении долгов наследодателя, включая не аннулированную задолженность
• качественное фиксирование этапов взаимодействия в банковских системах
• достижение установленных KPI по объему урегулированной задолженности и восстановлению резервов

Требования

• опыт работы в банковской сфере, клиентском сервисе, во взыскании, в контактном центре
• навыки убеждения и ведения переговоров
• четкая дикция, грамотная устная и письменная речь
• уверенное владение ПК (MS Office, опыт работы с CRM системами)
• готовность использовать ИИ в ежедневной работе (обучение за счёт компании есть свои курсы)

Условия

• удаленная работа
• график работы сменный 2 2 с 08:00
• заработная плата: фиксированный оклад + ежемесячная премия, напрямую зависящая от результатов по восстановлению резервов, годовая премия
• официальное трудоустройство по ТК РФ
• полный социальный пакет (включая ДМС после испытательного срока)
• обучение продуктам банка, юридическим аспектам и техникам переговоров
• возможности для профессионального развития в крупном Банке
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.