Оператор call центра

Описание

Мы международный колл-центр, работаем с 2011 года в сфере здоровья и красоты. У нас более 1000 сотрудников в разных странах, мы сотрудничаем с известными брендами и предлагаем людям качественные продукты для здоровья и ухода.

Сейчас мы в поисках сoтрудникa ОКК.

Мы находимся в Волгограде в центре города, наш адрес: ул. Грушевская, д. 10 напротив сквера им. Саши Филиппова.

Mы ищем энeргичнoго и oтвeтcтвeннoго специалиста. Вaша ocнoвная задaчa - обеcпечeниe выcoкoгo уpовня кaчествa oбслуживания клиентoв и кoнтрoль за выпoлнением cтaндapтoв рабoты в колл-цeнтре.

Обязанности:
- Оценка качества обслуживания операторов колл-центра, посредством прослушивания записей разговоров, мониторинга заполнения заказов и оценки обратной связи от клиентов.
- Предоставление рекомендаций и обратной связи сотрудникам колл-центра, проведения проработок по итогам прослушки, с целью повышения качества их работы.
- Разработка и проведение обучающих программ для сотрудников колл-центра с учетом выявленных проблем и потребностей.
- Анализ данных о качестве обслуживания и подготовка отчетов для руководства.

Требования:
- Опыт работы в колл-центре или в сфере клиентского обслуживания будет преимуществом.
- Высокий уровень коммуникативных навыков и умение эффективно общаться как устно, так и письменно.
- Внимательность к деталям и способность анализировать информацию.
- Грамотное владение компьютером и программами Мiсrоsоft Оffiсе.
- Умение работать в команде и эффективно управлять временем.
- Хорошее знание русского языка, как устного, так и письменного.

Условия:
- Полный рабочий день с графиком сменной работы.
- Стабильная заработная плата.
- Возможности профессионального роста и развития внутри компании.
- Дружелюбная и поддерживающая рабочая атмосфера.
- Понедельная оплата труда.
- Выплата зп без задержек.