Специалист по работе с отзывами и обращениями клиентов (SERM/ORM)
YOURTUNES- от 50 000 руб.
- до 60 000 руб.
Описание
yourtun s сервис цифровой дистрибуции музыки.
Наша поддержка помогает пользователям разобраться во всех этапах работы с релизом от создания до доставки на музыкальные площадки.
Ищем человека, который будет вести обращения в соцсетях и на площадках отзывов: отвечать, собирать контекст, эскалировать в поддержку и сопровождать репутационные кейсы (SERM/ORM).
Что ты будешь делать
Работать с комментариями в соцсетях через AngrySpace: отвечать в едином диалоговом окне, собирать контекст, передавать обращения в поддержку/команду и контролировать закрытие.
- Вести площадки отзывов: Яндекс / 2ГИС / Google / Отзовик ответы на позитив и негатив, отработка возражений, предложение решения.
- Мониторить и классифицировать упоминания (позитив/нейтрал/негатив), подсвечивать риски и повторяющиеся причины недовольства.
- Работать с некорректными публикациями по регламентам площадок: фиксировать нарушения, оформлять запросы на пересмотр/модерацию, сопровождать кейсы до результата.
- Собирать обратную связь по качеству и претензиям: кратко фиксировать, что болит у пользователей, и передавать инсайты в команду.
- Частично подключаться к поддержке: консультации в чатах/письмах через CRM, помощь пользователю на разных этапах работы с релизом.
Мы на одной волне, если ты
Пишешь грамотно и понятно, умеешь формулировать мысль без воды .
Умеешь держать спокойный тон в сложных диалогах и работать по фактам.
Любишь порядок: фиксируешь контекст, не теряешь задачи, доводишь кейсы до финала.
Будет плюсом
Опыт в SERM/ORM, работе с отзывами и карточками компаний на площадках.
Опыт общения с клиентами в соцсетях/мессенджерах, работа в CRM.
Знание Usedesk / AngrySpace (если не знаешь научим).
Базовая юридическая грамотность: умение работать с регламентами площадок, корректно оформлять обращения и собирать доказательную базу в спорных кейсах.
Для работы нужны
Ноутбук/ПК и стабильный интернет.
Ждём твоего отклика будем рады человеку, который любит музыку и умеет качественно разруливать коммуникации