Администратор/куратор в онлайн-школу

Описание

Мы онлайн-школа Neyrons для детей 5 12 лет. Обучаем чтению, скорочтению, логике, математике и развиваем мотивацию к учёбе. Приглашаем в команду администратора, который будет отвечать за максимальный уровень сервиса для родителей и учеников!

Что вы будете делать:

• Оперативно подбирать расписание новым ученикам и согласовывать переносы занятий (реагировать на запросы менеджеров и родителей в течение 15 минут);

• Контролировать посещаемость, искать потеряшек детей, не подключившихся к уроку, и возвращать их на занятия;

• Вести переписку и оперативно отвечать на запросы родителей и педагогов в чатах (AmoCRM, мессенджеры);

• Работать с продлением абонементов: звонить родителям за 2 занятия до окончания абонемента, предлагать продолжить обучение или купить курс по смежному направлению;

• Решать спорные ситуации, работать с обратной связью и негативом, помогать сохранить ученика;

• Оформлять документы (справки об обучении, запросы на договоры), взаимодействовать с ассистентом и методистом школы;

• Вести задачи и отчетность в CRM, следить за своевременным выполнением задач.

Наши ожидания:

• Опыт работы администратором, оператором кол-центра, менеджером по работе с клиентами, координатором онлайн-курсов или в детских образовательных проектах (желательно, но не обязательно);

• Уверенный пользователь ПК, мессенджеров, Excel/Google Таблиц, опыт работы в CRM (AmoCRM, Альфа-СРМ плюс);

• Быстрая реакция, клиентоориентированность, грамотная письменная и устная речь;

• Способность работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость;

• Готовность к обучению и работе по чётким регламентам.

Мы предлагаем:

• Полностью удалённую работу;

• Обучение, поддержку и ввод в должность по готовой системе;

• Чёткие регламенты и понятные задачи;

• Интересную и важную для семей работу вы реально помогаете детям учиться и достигать результатов;

• График 5/2, плавающие выходные (суббота и воскресенье иногда выпадают рабочими)

• Стабильную оплату за выполненные работы.

Присоединяйтесь к нашей команде, если вы открыты к общению, способны наладить контакт с каждым клиентом и стремитесь развиваться в компании, где высоко ценятся инициативность и человечность!