Лидер сервиса по страхованию

Описание

Ищем в команду на один из проектов компании Лидера сервиса

Обязанности:

• Анализ поступающих обращений, сегментация на тематики, клиентские вопросы/проблемы, выявление корневых причин обращений;
• Формирование предложений по улучшению качества сервиса (изменения в процедурах обслуживания, клиентские пути);
• Анализ корпоративного сайта и выявление некорректной/противоречивой информации, формирование предложений по улучшению контента;
• Инициация изменений на корп. сайте в части клиентских путей/UX;
• Анализ отложенных обращений, выявление тенденций/отклонений, формирование предложений по улучшению;
• Аналитика по запросу (сбор данных, формирование отчетов);
• Разработка методологических материалов (инструкции, процедуры, процессы, стандарты схемы, скрипты).

Требования:

• Опыт работы КЦ на должности старшего оператора и выше;
• Опыт работы в сфере страхования;
• Знание офисных программ;
• Умение работать в условиях многозадачности.

Условия:

• Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы;
• Своевременная "белая" заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту);
• Офисный формат работы.