Специалист по логистическим решениям

Описание

Достависта платформа, которая помогает бизнесу и частным клиентам находить курьеров под разные задачи доставки. Мы работаем на равных с курьерами и заботимся о клиентах: помогаем разобраться, выбрать подходящий вариант и спокойно решить вопрос.

Сейчас мы ищем специалиста по логистическим решениям человека, который любит общаться, умеет слышать клиента и помогает находить удобные решения.

Чем вы будете заниматься

• Связываться с клиентами, которые уже оставили заявку или проявили интерес к сервису (исходящие звонки по тёплым обращениям, без холодного поиска);

• Разбираться в задаче клиента: сроки, объём, особенности доставки, ожидания;

• Консультировать по возможностям сервиса и помогать выбрать подходящее логистическое решение;

• Отвечать на вопросы и помогать снять сомнения, чтобы клиенту было проще принять решение;

• Работать вместе с командой, если запрос нестандартный или требует дополнительной проработки;

• Фиксировать договорённости и статус обращений в CRM.

Мы научим

• Разбираться в сервисах и возможностях Достависты;

• Проводить понятные и полезные консультации для клиентов;

• Точно выявлять потребности и подбирать решения под конкретную задачу;

• Спокойно и экологично работать с вопросами и альтернативами клиента;

• Уверенно работать в CRM и сопровождать обращения.

Вам подойдёт эта роль, если вы

• Любите общаться с людьми и хотите помогать клиентам разбираться в их задачах;

• Готовы учиться, разбираться в сервисе и постепенно становиться экспертом;

• Грамотно говорите и пишете, умеете понятно объяснять;

• Умеете слушать, задавать уточняющие вопросы и находить общий язык с разными людьми;

• Спокойно чувствуете себя в диалоге с клиентами и сохраняете доброжелательный тон;

• Уверенно пользуетесь компьютером, готовы работать в CRM, Excel и Word;

• Ответственны, внимательны к деталям и доводите задачи до результата.

Опыт в клиентском сервисе, консультировании, продажах или телемаркетинге будет плюсом, но не обязателен всему научим.

Что мы предлагаем

• Оформление по ТК;

• Белую заработную плату;

• График 5/2 с 9:00 до 18:00 по Москве;

• ДМС после испытательного срока;

• Полную удалённую работу;

• Обучение и погружение в продукт;

• Возможность профессионального роста;

• Поддержку команды и вовлечённого руководителя;

• Корпоративные активности и скидки от партнёров.