Специалист операционного мониторинга онлайн бизнеса

Описание

• Разные форматы трудоустройства
• Полностью удаленную работу из дома;
• Сменный график (2/2) с возможностью брать дополнительные смены и часы;
• Удаленное оплачиваемое обучение на старте;
• Поддержка наставника на период адаптации;
• Постоянное развитие и обучение за счет компании;
• Профессионально расти и развиваться

• Мониторинг выхода сборщиков на смену
• Контроль своевременности сборки заказов
• Контроль доставки
• Включение и выключение доставки в ТК по запросу
• Консультация сборщиков
• Работа с жалобами покупателей на сервис доставки (уточнения по заказу, согласование возвратов, уточнения по сложным кейсам)
• Взаимодействие по телефону и в чатах с сотрудниками магазина по операционным вопросам

• Готовность и открытость к решению вопросов клиента и сотрудника сборки/доставки заказов;
• Умение грамотно и быстро отвечать в чате;
• Готовность совершать исходящие звонки сотрудникам компании и клиентам;
• Желание развиваться и делать лучше наш сервис;
• Ответственное отношение к работе;
• Опыт работы в клиентской поддержке;
• Базовое знание ПК и программ (например, Excel);
• Умение и готовность работать в режиме многозадачности;
• Внимание к деталям