Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Описание

Яндекс Смена это удобная платформа для поиска подработки и исполнителей. Компании размещают задания, а пользователи выбирают подходящие от курьерской доставки до помощи в магазинах и зарабатывают. Сервис помогает людям находить работу с подходящим графиком, а бизнесу быстро привлекать надежных исполнителей.

Мы предлагаем:

• полностью официальное трудоустройство по ТК РФ;

• прозрачную систему мотивации (оклад + премия);

• обучение от команды экспертов Яндекса;

• кураторство и поддержку коллег как на начальном этапе, так и в дальнейшем;

• удаленный формат работы с компенсацией интернета;

• возможности карьерного и личного роста внутри компании.

Что нужно делать:

• ведение и развитие портфеля SMB-клиентов;

• помощь клиентам в работе с сервисом:

• координация и решение всех возникающих у клиента вопросов по работе с сервисом;

• взаимодействие со смежными командами (поддержка, продукт, операции) для решения клиентских задач;

• сбор обратной связи от клиентов по продукту и процессам, передача её внутрь команды;

• работа с дебиторской задолженностью по закреплённому портфелю клиентов;

• развитие клиентов;

• работа с просадками по клиентам;

• обеспечение понятного и комфортного клиентского опыта при работе с сервисом;

• ведение и актуализация данных в CRM и Google-таблицах;

• регулярный мониторинг ключевых метрик по портфелю.

Нам важно:

• навык работы с CRM-системами;

• уверенное использование Google-таблиц / таблиц для ведения клиентской базы и метрик;

• опыт работы с SMB, в сервисах, маркетплейсах или платформах;

• умение монотонной работы;

• способность самостоятельно координировать задачи и доводить вопросы клиента до решения.