Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Описание

Яндекс Смена это удобная платформа для поиска подработки и исполнителей. Компании размещают задания, а пользователи выбирают подходящие от курьерской доставки до помощи в магазинах и зарабатывают. Сервис помогает людям находить работу с подходящим графиком, а бизнесу быстро привлекать надежных исполнителей.

Мы предлагаем:

• полностью официальное трудоустройство по ТК РФ;

• прозрачную систему мотивации (оклад + премия);

• обучение от команды экспертов Яндекса;

• кураторство и поддержку коллег как на начальном этапе, так и в дальнейшем;

• удаленный формат работы с компенсацией интернета;

• возможности карьерного и личного роста внутри компании.

Что нужно делать:

• управлять и развивать портфели SMB-клиентов: всесторонняя поддержка и развитие закреплённых клиентов, а также проактивная работа с просадками и дебиторской задолженностью;
• создавать клиентский сервис и коммуникация: обеспечение понятного и комфортного клиентского опыта, а также координация со смежными командами (поддержка, продукт, операции) для закрытия клиентских задач;
• заниматься аналитикой и развитием продукта: сбор обратной связи от клиентов и передача её в команду. Регулярный мониторинг ключевых метрик портфеля, а также ведение и актуализация данных в CRM и Google-таблицах.

Нам важно:

• навык работы с CRM-системами;

• уверенное использование Google-таблиц / таблиц для ведения клиентской базы и метрик;

• опыт работы с SMB, в сервисах, маркетплейсах или платформах;

• способность самостоятельно координировать задачи и доводить вопросы клиента до решения.