Менеджер клиентской поддержки

Описание

Sputnik8 крупнейший сервис бронирования экскурсий по всему миру на русском языке. Наша миссия сделать путешествие каждого человека ярким и запоминающимся.

Мы аккредитованная IT-компания и быстро растем. В 2025 году с нами отправились в путешествия около 2 миллионов человек, и впереди ещё больше!

Наша команда из 200+ человек разбросана по всей России и миру работаем удаленно, ценим культуру и рост каждого сотрудника.

Наша миссия: делать каждое путешествие запоминающимся.

Как мы ей следуем? Собираем крутые и разнообразные мероприятия от гидов по всему миру в одном месте. Туристу остается только выбрать и отправиться в приключение!

Почему мы ищем тебя? С мая по октябрь заказов становится больше. Тысячи туристов доверяют нам свои мечты о путешествиях и нам нужна команда, которая воплотит их в реальность.

Предполагается, что работа сезонная. Но лучших из лучших мы стараемся оставлять в штате и после сезона.

Чем предстоит заниматься:

• подбирать экскурсии под любой бюджет и вкус
• решать вопросы по заказам: переносы, отмены, возвраты
• обрабатывать заказы в нашей CRM-системе
• отвечать на звонки и текстовые обращения
• быть лучшей поддержкой: оперативно помогать туристам, чтобы они чувствовали, что мы всегда рядом и готовы решить любой вопрос

Что мы ждём от тебя:

• коммуникабельность и позитивный настрой: умеешь слушать, объяснять и заряжать хорошим настроением, даже если турист потерялся в трёх соснах
• грамотность: умеешь писать и говорить без ошибок, чтобы тебя понимали с первого раза
• самостоятельность: готов работать удалённо, без постоянного контроля
• стрессоустойчивость: умеешь сохранять спокойствие и находить решения, даже если ситуация кажется безвыходной
• стабильный интернет, ноутбук/ПК и гарнитура

Опыт работы в поддержке будет плюсом, но мы готовы обучать с нуля!

Что мы предлагаем:

• удалёнку работай из любой точки мира
• гибкий график 5/2, 8 часов в день (плавающие выходные и начало дня)
• оплачиваемое обучение с первого дня, возможности для роста и развития в компании
• команду мечты всегда поможем, обожаем путешествия, мемы и своих питомцев
• никаких штрафов только поддержка и адекватные KPI
• скидки на наши экскурсии
• уникальный опыт научишься находить подход даже к тем, кто не в ладах с технологиями, погрузишься в IT-индустрию, прокачаешь умение решать нестандартные задачи
• студентам помогаем оформить практику

P.S. Мы ценим не только KPI, но и живые эмоции: участвуй в квизах с коллегами, присоединяйся к обсуждению фильмов и развивайся в компании тех, кто верит, что работа может быть в удовольствие!

Этапы отбора:

• отклик отправь резюме
• анкета расскажи немного о себе
• знакомство телефонное интервью с рекрутером
• тестовое выполни небольшое задание
• командное интервью беседа с тимлидом и будущими коллегами