Специалист клиентской поддержки

Описание

Привет!

Мы Поинтер , отдельный бизнес, который теперь развивается вместе с DocsInBox, и мы создаём платформу локального маркетинга и геопродвижения

Наша миссия помогать брендам быть на виду : мы обновляем данные, следим за отзывами и повышаем видимость компаний на Яндекс.Картах, Google, 2ГИС, в соцсетях и на 30+ онлайн-площадках

Среди наших клиентов ВкусВилл, Додо Пицца, Rostic s, Спортмастер, Альфа-Банк и другие лидеры, которые выбирают нас за эффективность и скорость

Сейчас нам нужен: Customer Success Manager / Менеджер по работе с клиентами

Твоя миссия не просто отвечать на обращения, а быть партнёром для клиента, помогать ему получать максимум пользы от продукта и чувствовать уверенность в нашей поддержке.

Что ты будешь делать:

Работать с входящими обращениями от наших действующих В2В-клиентов (мессенджеры, входящие звонки, почта, HelpDesk).
Передавать сложные технические кейсы в смежные команды (техническая поддержка, отдел продаж, отдел документооборота и т.д.) и доводить их до результата.
Соблюдать SLA: мессенджеры до 30 минут, почта до 2 часов.
Проводить онбординг/обучение для новых клиентов(ЛПР).
Решать большую часть вопросов клиентов самостоятельно, быстро и качественно.

Ты будешь тем человеком, который превращает тревогу клиента в спокойствие, а сложные задачи в понятный план действий.

Ты нам подходишь, если:

Мы ищем специалиста с опытом, готового быстро вникать в продукт и брать ответственность за результат.

Опыт работы с клиентами B2B от 1 года.
Бэкграунд в поддержке, внедрении, аккаунт-менеджменте, консалтинге или управлении проектами.
Умеешь работать с большим объёмом информации, находить причины проблем и объяснять сложное простым языком.
Работал с CRM или helpdesk-системами.
Твоя речь грамотная и структурированная.
Ты проактивен: если чего-то не знаешь идёшь и разбираешься.

Будет плюсом:
понимание IT / SaaS, опыт работы с удержанием клиентов и анализом использования продукта.

Что мы предлагаем:

Доход и условия:
Оклад 40 000 на руки.
Квартальная премия до 60 000 на руки (после испытательного срока).
Прозрачные KPI: удовлетворённость, скорость ответа, время выполнения запросов.

Развитие и рост:
Плавное погружение в продукт и поддержку команды.
1 месяц обучение и первые клиенты ( 5).
2 месяц больше самостоятельности, база 10 клиентов.
К концу 3 месяца полноценное ведение проектов до 15 клиентов.
Возможность расти в сторону сложных проектов, экспертизы или управленческих ролей.

Атмосфера:
Партнёрский подход к клиентам, без принципа клиент всегда прав .
Открытый диалог, поддержка коллег, отсутствие бюрократии.
Команда, где нормально сказать я не знаю, но сейчас выясню .

Если тебе откликается такая роль жми Откликнуться . Будем рады познакомиться!