Контролёр качества работы сотрудников

Описание

Формат: удалённая работа, возможно совмещение График: 5/2 или плавающий обсуждается индивидуально Оплата: 30 000 /мес + бонусы за выявленные и устранённые нарушения

О роли:

Вы внутренний аудитор процессов. Ваша задача ежедневно контролировать качество работы сотрудников, находить слабые места и добиваться их устранения. Не просто нашёл и написал , а довёл до результата чтобы нарушение больше не повторилось.

Эта роль подойдёт человеку с богатым жизненным и профессиональным опытом, который уже прошёл путь от линейных задач до управления и контроля. Мы ценим зрелый, вдумчивый подход, терпение и природную внимательность к деталям качества, которые приходят только с годами практики.

Что нужно делать:

Проверка клиентских чатов контроль скорости ответов, качества коммуникации, соблюдения скриптов и стандартов общения с клиентами
Проверка отчётов сотрудников сверка данных, полнота заполнения, выявление приписок и искажений
Контроль системы аналитики мониторинг показателей эффективности сотрудников в CRM и внутренних системах, выявление аномалий
Прослушивание звонков оценка качества переговоров, соблюдение регламентов, фиксация нарушений
Контроль встреч проверка факта проведения, результативности, фиксация договорённостей
Контроль рабочего времени мониторинг начала/окончания рабочего дня, перерывов, простоев
Контроль выполнения задач отслеживание количества и сроков закрытия задач, выявление систематических просрочек
Формирование отчётов ежедневные и еженедельные сводки по нарушениям с рекомендациями
Доведение до результата проконтролировать устранение нарушения и убедиться, что оно не повторяется

Обязательные требования:

Опыт работы от 5 лет в роли контролёра, аудитора, руководителя ОКК, старшего супервайзера, завуча, старшей медсестры, бухгалтера-ревизора или на аналогичной должности, где ключевым навыком были проверка, контроль и доведение до результата
Опыт прослушивания звонков и оценки чатов по чек-листам
Опыт работы с CRM-системами
Уверенная работа с таблицами и отчётами (Excel)
Грамотная письменная речь отчёты должны быть чёткими, структурными и понятными

Какой человек нам нужен:

Исключительно внимательный замечает мелочи, которые другие пропускают. Видит несовпадение в цифрах, чувствует, когда отчёт нарисован Сверхответственный если взялся за проверку, доведёт до конца. Не забывает, не откладывает, не закрывает глаза
Дотошный и системный не разовые проверки, а выстроенный ежедневный процесс
Настойчивый, но корректный не отпускает нарушение, пока оно не устранено, при этом общается спокойно и профессионально
Принципиальный никаких поблажек и договорённостей , одинаковый стандарт для всех Тот, кого по натуре сложно обмануть интуиция + опыт

Идеальный кандидат человек, который по природе своей не может пройти мимо ошибки, беспорядка или недоработки. Если это про вас нам по пути.

Подходящий опыт для совмещения:

Вакансия отлично совмещается с основной работой, если вы сейчас работаете или работали: старшим администратором, офис-менеджером, бухгалтером, аудитором, контролёром ОТК, руководителем отдела кадров, старшим преподавателем, координатором проектов любая должность, где вы привыкли проверять, контролировать и нести ответственность за результат других людей.

Условия:

Удалённая работа
График 5/2 или плавающий обсуждается индивидуально, возможно совмещение с основной работой
Оклад 30 000 /мес
Бонусы за каждое выявленное нарушение, доведённое до устранения и не повторившееся (система бонусов обсуждается на собеседовании)
Прямое взаимодействие с руководством
Долгосрочное сотрудничество

Как откликнуться:

Напишите: где работали на позициях, связанных с контролем и проверкой, сколько человек было в зоне вашей ответственности, и приведите пример нарушения, которое вы выявили и добились его полного устранения.