Младший инженер технической поддержки Яндекс 360
Яндекс Команда для бизнеса- от 50 000 руб.
- до 65 000 руб.
Описание
В Яндекс 360 собраны сервисы, которые делают удалённую работу удобнее. Например, в Почте можно общаться с коллегами и клиентами, на Диске хранить важные файлы, а в Календаре планировать своё время. Чтобы партнеры могли быстро решить трудности и найти ответы на любые вопросы о сервисе, для них работает команда инженеров поддержки.Обязанности:
-
Поддерживать крупных B2B/B2G-заказчиков Яндекс 360 для бизнеса сегмента Large Enterprise;
-
Вести переписку в почтовом канале;
-
Разбираться в сложных кейсах, связанных с работой как сервисов Яндекс 360, так и смежных продуктов (Outlook, Active Directory, iOS' Mail и прочего);
-
Разбирать эскалации обращений по проблемам от LE заказчиков или Яндексоидов;
-
Вести коммуникацию со смежными командами для решения и продвижения вопроса заказчика;
-
Вести внутреннюю документацию по найденным решениям;
-
Заниматься внутренними задачами разной степени сложности, продолжительности и регулярности.
-
Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
-
Понимание и умение диагностировать работу почтовых протоколов: SMTP, IMAP, POP3;
-
Понимание принципа работы почтовых программ: MS Outlook, Thunderbird, доменных имен (DNS) и назначения типов записей;
-
Технический или гибридный склад ума, минимальное умение читать JSON;
-
Опыт в компаниях, предоставляющих электронную почту, IT-услуги;
-
Умение анализировать информация и принимать самостоятельные решения.
-
Удалённая работа из любого удобного места;
-
График 5/2 или 2/2 по московскому времени (праздники рабочие дни);
-
Фиксированная зарплата и KPI за высокие результаты;
-
Компенсация расходов, связанных с удалённой работой;
-
Широкие возможности карьерного роста и развития навыков;
-
Работа в дружелюбной, отзывчивой команде, где ценят инициативу, аналитику и техническую экспертизу.