Специалист чат-поддержки

Описание

Привет!
Когда-то YCLIENTS был просто смелой идеей. Сегодня это платформа, которую используют миллионы: чтобы записаться на стрижку, массаж или йогу, и чтобы управлять своим бизнесом легко, быстро и без головной боли.

Мы лидер на рынке онлайн-записи и автоматизации для сферы красоты и услуг, и уже 15 лет помогаем бизнесу расти и развиваться. За это время команда YCLIENTS выросла до 450 сотрудников, и мы продолжаем двигаться вперёд.

Что предстоит делать:

• Отвечать клиентам в чатах (до 100 обращений в день), совершать исходящие звонки, принимать входящие звонки (80% - чаты, 20% - звонки)
• Помогать клиентам с настройками и консультировать по работе системы
• Воспроизводить баги и собирать пожелания по обновлениям

Смело откликайся, если:

• Тебе нравится помогать людям
• У тебя грамотная устная и письменная речь
• Ты умеешь объяснять сложные вещи простым языком
• Эмпатия, быстрая обучаемость, стрессоустойчивость одни из твоих ключевых навыков
• Опыт работы в CRM-системах будет твоим преимуществом.

Нам очень важны качество и скорость рабочего процесса. Проверь, пожалуйста, что у тебя есть минимальные требования ПК по данным критериям (их можно найти в системных настройках ПК)

• Процессор (CPU): 4-ядерный
• Оперативная память (RAM): 8 ГБ
• Накопитель: SSD на 256 ГБ
• Сеть: обязательно наличие Ethernet-порта для проводного подключения к интернету (стабильность важнее скорости). Wi-Fi опционально, но нежелательно как основной канал.
• Гарнитура: USB-гарнитура с шумоподавлением для четкой связи.

Что мы предлагаем:

• Стабильную заработную плату: оклад 25т.р на руки + премия от 20 до 43 т.р, система грейдов

• Удаленный формат работы

• График 2 2 8:00-20:00. Первые две недели график 5 2 10:00-19:00 (мск)

• ДМС и подключение к сервису корпоративного психолога после успешного прохождения испытательного срока

• Программу корпоративных скидок BestBenefits на все случаи жизни.

Путь в нашу команду:

• Интервью с рекрутером и руководителем (30-40 минут) узнаем друг друга, расскажем о компании, обсудим твои цели и покажем, как ты сможешь расти у нас; ответим на твои вопросы.

• Практический кейс в продукте (60 минут) попробуешь наши инструменты в действии, никаких скучных тестов!

• Запрос рекомендаций свяжемся с прошлыми тимлидами для обратной связи.

• Выставим предложение о работе в течение 1-2 рабочих дней.

Мы ценим твое время весь процесс занимает не более 3-5 дней.