Оператор по наследственному праву и проблемной задолженности

Обязанности

Мы профессионально и этично взаимодействуем с наследниками клиентов, ушедших из жизни, для урегулирования их непогашенных обязательств, включая задолженность, уже списанную с баланса банка. Наша цель найти решения, позволяющие профессионально и оптимально закрыть вопросы задолженности Обязанности установление контакта и построение доверительного диалога с наследниками умерших клиентов банка проведение переговоров, направленных на поиск и оформление договоренностей по погашению и урегулированию задолженности анализ положения наследников, оценка возможности погашения грамотное разъяснение прав и обязанностей наследников в отношении долгов наследодателя, включая не аннулированную задолженность качественное фиксирование этапов взаимодействия в банковских системах достижение установленных KPI по объему урегулированной задолженности и восстановлению резервов Требования опыт работы в банковской сфере, клиентском сервисе, во взыскании, в контактном центре навыки убеждения и ведения переговоров четкая дикция, грамотная устная и письменная речь уверенное владение ПК (MS Office, опыт работы с CRM системами) готовность использовать ИИ в ежедневной работе (обучение за счёт компании есть свои курсы) Условия удаленная работа график работы сменный 2 2 с 08:00 заработная плата: фиксированный оклад + ежемесячная премия, напрямую зависящая от результатов по восстановлению резервов, годовая премия официальное трудоустройство по ТК РФ. полный социальный пакет (включая ДМС после испытательного срока) обучение продуктам банка, юридическим аспектам и техникам переговоров. возможности для профессионального развития в крупном Банке. гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ