Менеджер интернет-магазина Своя Роза

Описание

Интернет-магазин Своя Роза это место, где создаются эмоции! Мы доставляем свежие, красивые цветы и подарки по 3м городам: Волгоград, Воронеж и Москва, помогая нашим клиентам выражать свои чувства близким.
Наша команда это энергичные, увлеченные люди, для которых важны качество сервиса и счастливые клиенты.

Мы предлагаем:
Оформление по ТК РФ.
Заработную плату: от 50 000 руб (оклад + премиальная часть), выплата 2 р/мес.
Стабильную официальную работу в развивающейся компании с понятными перспективами.
Офис в Кировском районе г.Волгоград.
Обучение и введение в должность.
Скидку на продукцию магазина.
Дружный, поддерживающий коллектив.
Возможность влиять на процессы и видеть результат своей работы.

График: гибкий (2/2 или 3/3) (11 ч/ день, возможны корректировки в пиковые дни: предпраздничные и праздничные дни)
Опыт работы: от 1 года в клиентском сервисе и/или логистике.
Образование: Ср.специальное / Высшее.

Ключевые задачи:
Обработка входящих обращений клиентов (телефон, email, онлайн-чат, мессенджеры, соцсети) по вопросам заказов, доставки, ассортимента, претензиям.
Консультация клиентов по товарному ассортименту, акциям, условиям доставки и оплаты.
Контроль статусов заказов, оперативное информирование клиентов об изменениях.
Работа с претензиями и возвратами.
Ведение базы клиентов, фиксация обращений и решений системе учета.
Составление и оптимизация маршрутов курьеров на день.
Координация работы курьеров.
Взаимодействие с (флористами).
Обеспечение возвратов товара/тары.

Мы ждем от кандидата:
Отличные коммуникативные навыки (устные и письменные), грамотная речь.
Клиентоориентированность и стрессоустойчивость:
Умение сохранять спокойствие и находить решения в сложных ситуациях, особенно при работе с негативом.
Опыт работы с CRM-системами (Bitrix24 или аналогами).
Умение работать в режиме многозадачности, внимательность к деталям.
Готовность к работе в условиях высокой нагрузки в предпраздничные дни.