Руководитель контактного центра

Описание

Мы ищем того, кто сделает нашу компанию лучшей на рынке РФ и СНГ!

Привет! Мы не просто ищем начальника над операторами . Нам нужен Project Manager, который горит цифрами, системами и порядком. Тот, кто видит в отчетах не просто циферки, а зоны роста, и умеет превращать хаос звонков и сообщений в идеальный сервис или высокие продажи.

Если ты умеешь управлять командой от 20 человек, стабилизировать показатели и находить общий язык с заказчиком нам по пути!

Чем предстоит заниматься (это твоя зона ответственности):

Ты будешь вести проект под ключ : от цифр в отчете до настроения в команде.

Обеспечение KPI: Ты отвечаешь за выполнение ключевых метрик проекта (Service Level, качество сервиса, дисциплину, а если нужно и план продаж/конверсию).

Аналитика и отчетность: Ежедневная работа с цифрами. Сбор данных, анализ план-факта, поиск причин отклонений и разработка планов корректировки. Твоя задача готовить понятные и прозрачные отчеты для руководства и заказчика.

Управление командой (от 20+ чел.): Полный цикл: участие в подборе звездочек , их адаптация, обучение (скрипты, база знаний, продукт), наставничество и мотивация. Мы рассчитываем, что ты сможешь удержать лучших.

Контроль качества: Регулярные прослушки и разборы звонков, калибровки с командой, работа над ошибками и постоянное обновление скриптов и базы знаний.

Коммуникации: Ты главный коммуникатор. Планерки, встречи 1-on-1 с операторами, разборы результатов, решение конфликтов и дисциплинарных вопросов.

Улучшение процессов: Ищем узкие места и чиним их. Постановка задач на изменения, внедрение новшеств и контроль их эффективности.

Наши ожидания (то, без чего нельзя):

• Опыт работы в контакт-центре / поддержке / продажах от 2 лет на позиции Супервайзера, Team Lead или Project Lead.

• Управление командой от 10-15 человек (будет большим плюсом опыт работы с группой 20-40+ человек).

• Опыт стабилизации падающих показателей или успешный запуск/масштабирование проекта с нуля.

• Уверенный пользователь Excel/Google Sheets: не просто нажал сортировку , а формулы, сводные таблицы, умение создавать шаблоны отчетов.

• Будет огромным плюсом понимание метрик: SL/AHT/ASA, Quality Score, FCR, CSAT и как на них влиять не пальцем в небо , а через конкретные действия (обучение, мотивация, корректировка графиков).

Твой портрет (кто нам нужен):

• Системный и аналитический: Люблю порядок и точные цифры это про тебя.

• Твердый и справедливый: Умеешь требовать результат, но при этом поддерживаешь команду и создаешь здоровую атмосферу.

• Стрессоустойчивый и коммуникабельный: Спокойно гасишь конфликты и можешь говорить с заказчиком на языке бизнеса (метрики, планы, факты), а не просто все плохо .

Что предлагаем мы:

• Работу в стабильной компании / интересном проекте.

• Конкурентную заработную плату (обсуждаем индивидуально).

• Возможность влиять на процессы, а не просто сидеть в отчетах .

• Профессиональную команду, у которой есть чему поучиться.

• Работа в одном из лучших офисов города

Жми Откликнуться , покажи, как ты умеешь управлять цифрами и людьми!